16 февраля на заседании Правительства Калужской области, возглавляемом губернатором Владиславом Шапшей, был представлен новый цифровой комплекс по работе с семьями участников специальной военной операции – «Забота40». В этом важном мероприятии принимали участие председатель Законодательного Собрания региона Геннадий Новосельцев и главный федеральный инспектор по Калужской области Дмитрий Колозин. С докладом о внедрении системы выступил министр труда и социальной защиты региона Павел Коновалов.
Как сообщил министр, по поручению губернатора в эксплуатацию введен цифровой комплекс «Забота40», разработанный Институтом демографической политики им. Менделеева. Система нацелена на индивидуальное взаимодействие с участниками СВО и членами их семей, позволяя оперативно решать возникающие вопросы «без переадресации» и отслеживать полную историю взаимодействия с гражданами. Важным элементом работы комплекса является чат-бот в мессенджере МАХ, который обеспечивает постоянную связь.
Министерство труда и социальной защиты координирует и анализирует проблемные вопросы, оценивает востребованность предоставляемых мер поддержки, а также обеспечивает техническое сопровождение и бесперебойность работы программы. Основная работа с цифровым комплексом осуществляется социальными кураторами — специалистами отделов социальной защиты населения в муниципальных и городских округах Калужской области.
Взаимодействие с участниками СВО и их семьями начинается с личного контакта, включая очные встречи, на которых специалисты объясняют работу цифрового комплекса и доступные меры помощи. С этого момента у семей участников СВО появляется полный доступ ко всем возможностям чат-бота. Граждане могут получить персональный план мероприятий, информацию о всех мерах поддержки, загрузить необходимые документы и фото, задать куратору вопрос по любой проблеме и запросить обратную связь.
На сегодняшний день в цифровом комплексе зарегистрированы 5729 граждан, из которых более 900 активно взаимодействуют с чат-ботом. До конца марта планируется подключить всех участников СВО и представителей их семей. Для улучшения работы комплекса будет организовано межведомственное взаимодействие, что позволит оперативно решать поступающие вопросы.
Дополнительная информация о «Забота40» будет размещена в средствах массовой информации, социальных сетях и мессенджере МАХ. Комментируя внедрение цифрового сервиса, руководитель регионального филиала Государственного фонда поддержки участников СВО «Защитники Отечества» Артур Титов отметил: «Я, конечно же, поддерживаю внедрение данной программы в нашем регионе. Уверен, что она обеспечит системный и социально значимый подход в поддержке участников специальной военной операции и их семей. Она сможет объединить персональное кураторство с современными цифровыми инструментами, создавая единую систему взаимодействия между филиалом фонда «Защитники Отечества» и Министерством труда и социальной защиты Калужской области».
Подводя итог заседания, Владислав Шапша акцентировал внимание на важности особого отношения к участникам СВО и их семьям. «Все наши члены семей, все участники должны быть окружены заботой и обеспечены поддержкой. Для этого предстоит много работать. Речь идет о межведомственном взаимодействии, поэтому прошу отнестись очень внимательно к реализации этой программы», - обозначил губернатор задачи для своих подчиненных.
Подробности о новом проекте можно найти в Газете Знамя труда.